Політика повернення коштів і товарів

Огляд

Наша політика повернення та відшкодування діє протягом 30 днів. Якщо з моменту вашої покупки пройшло 30 днів, ми не можемо запропонувати вам повне відшкодування чи обмін.

Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути невикористаним і в тому ж стані, в якому ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці.

Деякі види товарів не підлягають поверненню. Наприклад, товари, що швидко псуються, такі як продукти харчування, квіти, газети чи журнали, не можна повернути. Ми також не приймаємо товари інтимного чи санітарного характеру, небезпечні матеріали або легкозаймисті рідини чи гази.

Додаткові товари, що не підлягають поверненню:

• Подарункові карти
• Програмне забезпечення, доступне для завантаження
• Деякі товари для здоров’я та особистої гігієни

Для завершення процедури повернення нам потрібен чек або інший доказ покупки.

Будь ласка, не надсилайте ваші покупки назад виробнику.

У деяких випадках можливе лише часткове відшкодування:

• Книга з явними ознаками використання
• CD, DVD, VHS-касети, програмне забезпечення, відеоігри, аудіокасети чи вінілові платівки, які були розпаковані
• Будь-який товар, який не є в оригінальному стані, має пошкодження або відсутні частини не через нашу помилку
• Будь-який товар, повернутий через понад 30 днів після доставки

Відшкодування

Після того як ваше повернення буде отримане та перевірене, ми надішлемо вам електронного листа із повідомленням про отримання вашого товару. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого запиту на відшкодування.

Якщо запит схвалено, ваше відшкодування буде оброблено, і кредит автоматично зарахується на вашу кредитну карту або інший спосіб оплати протягом певного періоду часу.

Запізнілі або відсутні відшкодування

Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку перевірте свій банківський рахунок ще раз.

Потім зв’яжіться з компанією, яка видала вашу кредитну карту. Офіційне зарахування відшкодування може зайняти деякий час.

Далі зверніться до свого банку. Часто проходить певний час на обробку повернення.

Якщо ви зробили все це, але досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою info@traktat.hr.

Товари зі знижкою

Лише товари за звичайною ціною можуть бути відшкодовані. Товари зі знижкою не підлягають відшкодуванню.

Обмін

Ми замінюємо товари лише у випадку, якщо вони мають дефекти або пошкоджені. Якщо вам потрібно обміняти товар на такий самий, напишіть нам на info@traktat.hr і надішліть товар за адресою: Ivana Danila 54, Kaštel Stari.

Подарунки

Якщо товар було позначено як подарунок під час покупки і відправлено безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий сертифікат на суму повернення. Після отримання повернутого товару сертифікат буде надісланий вам поштою.

Якщо товар не був позначений як подарунок під час покупки або дарувальник відправив замовлення собі, щоб вручити вам пізніше, ми надішлемо відшкодування дарувальнику, і він дізнається про ваше повернення.

Доставка повернення

Щоб повернути товар, надішліть його за адресою: Ivana Danila 54, Kaštel Stari.

Ви несете відповідальність за оплату витрат на доставку при поверненні товару. Витрати на доставку не підлягають відшкодуванню. Якщо ви отримаєте відшкодування, витрати на повернення будуть відняті із суми відшкодування.

Залежно від вашого місця проживання час, необхідний для доставки обмінного товару, може відрізнятися.

Якщо ви повертаєте дорожчі товари, розгляньте можливість використання служби доставки з відстеженням або придбання страхування на доставку. Ми не гарантуємо, що отримаємо ваш повернутий товар.

Потрібна допомога?

Зв’яжіться з нами за адресою info@traktat.hr, якщо у вас є запитання щодо повернення чи відшкодування.